Tysiące spraw
w jednym miejscu
Aplikacja w szczególności będzie przydatna tam, gdzie zachodzi potrzeba kontrolowania wielu spraw klientów, które nie są skomplikowanymi procesami,
ale są bardzo istotne i nie możemy sobie pozwolić na to aby zostały pominięte / niezałatwione lub pozostawione na dłużej.
Zbudowana jest wokół koncepcji systemu ticketowego równocześnie dając możliwość jej łatwego rozszerzania o specyficzne funkcjonalności uzupełniające potrzeby klienta.
Dzięki temu sprawdziła się już w kilku obszarach, które nie mają ze sobą wiele wspólnego. To natomiast przekonuje nas, że stworzyliśmy narzędzie przemyślane, skuteczne i uniwersalne w graniacach rozsądku.
Z bardzo wielu zastosowań naszych klientów sprawdziła się już jako system zgłoszeń dla incydentów BHP w dużych zakładach produkcyjnych, zgłoszeń serwisowych w zarządzaniu dużymi obiektami takimi jak galerie handlowowe, w serwisie komputerowym i wielu innych.
My sami wykorzystujemy ją po minimalnej personalizacji jako uproszczony Action Plan, i jednocześnie BugTracker czyli aplikację do zgłaszania błędów w usługach naszych kilentów (tak, tak... korzystamy z własnych produktów :]).
Wachlarz zastosowań wydaje się jednak znacznie szerszy.
Aplikacja jak prawie wszystkie nasze produkty oprócz interfejsu użytkownika udostępnia interfejs API, dzięki któremu możemy realizować komunikację z innymi elementami infrastruktury klienta w czasie rzeczywsitym. Np. na własnej stronie internetowej możemy zrobić formularz zgłoszeniowy dla jakiegoś rodzaju spraw a następnie przetwarzać je już po stronie aplikacji.
Podstawowe
cechy aplikacji
i korzyści
Obsługa wielu kanałów przychodzących spraw / zgłoszeń od klientów. Możliwość rejestrowania spraw zgłaszanych telefonicznie, poprzez email czy za pomocą gotowych formularzy lub innych źródeł podpiętych pod RestAPI.
W przypadku spraw kierowanych drogą mailową możliwość pracy na jednej lub wielu skrzynkach, z których wiadomości mogą być automatycznie konwertowane i klasyfikowane do spraw.
Automatyczna segregacja zgłoszeń pochodzących spoza systemu oraz wewnętrznych w oparciu o ścieżkę decyzyjną działającą wg z góry ustalonego algorytmu lub w oparciu o sztuczną inteligencję.
Istotną zaletą rozwiązania jest brak konieczności eksponowania wewnętrznych adresów / kontaktów organizacji w celach informacyjnych dla obecnych i potencjalnych klientów.
Czytelna agenda dla operatorów zgłoszeń wraz z przejrzystymi statystykami. Możliwość planowania zadań i mierzenia efektywności operatorów.
Możliwość używnania wewnętrznego time trackera dla pracowników w celu pomiarów czasów dla zgłoszonych / zleconych spraw oraz statystyk dla nich (zarówno ogólnych jak i dotyczących poszczególnych operatorów)
Możliwość pracy w dwóch trybach - płaskiej struktury firmy gdzie dostęp do spraw posiadają wszyscy w zależnosci od roli systemowej jak i trybu z ograniczeniem widoczności spraw względem klienta czy jego usługi.
System przypomnień oraz powiadomień zarówno dla operatorów jak i twoich klientów.
Mierzenie satysfacji klienta i/lub pracowników organizacji w sprawach powierzonych do realizacji innym pracownikom. Poza dostępnymi statystykami skuteczności podejmowanych działań pozostawia to bardzo pozytywne wrażenia Twoich klientów.
Możliwość wykorzystania aplikacji jako white-label - Twoi klienci mogą korzystać z aplikacji tak jakby była ona częścią Twojej infrastruktury. Własna domena, własne logo, adresy skrzynek email w Twojej domenie. To zdecydowanie poprawia wizerunek firmy jako nowoczesnej, poukładanej organizacji.
